Formation Assistant de Régulation Médicale / Agent d'Accueil et d'Orientation

Grandes lignes du programme

Cette formation prépare à deux fonctions complémentaires, essentielles à l'organisation d'un établissement de santé :

• Accueil et orientation des patients — accueil physique, recueil des informations, orientation vers le bon service
• Régulation des appels et des urgences — réception et traitement des appels, priorisation des demandes
• Communication et relation avec le public — écoute, gestion du stress et des situations sensibles
• Bases administratives — gestion des dossiers, prise de rendez-vous, coordination avec les équipes de soins
• Notions d'urgence médicale — reconnaissance des situations nécessitant une prise en charge rapide

Méthode de formation

La formation associe cours théoriques et mises en situation pratiques (accueil, gestion d'appels), en présentiel et/ou à distance selon les modules.

Stages en structure de santé

Les apprenants effectuent un stage pratique au sein de services d'accueil, de régulation médicale ou d'urgences d'établissements de santé partenaires, sous la supervision de professionnels en poste.

Rédaction du rapport de stage

Chaque stage donne lieu à la rédaction d'un rapport présentant les activités observées et réalisées, avec l'accompagnement méthodologique de l'équipe pédagogique.

Débouchés professionnels

Les diplômés exercent comme agents d'accueil, d'orientation ou assistants de régulation médicale au sein des hôpitaux, cliniques et centres de santé, au Sénégal et en Afrique francophone.